皆さま、いかがお過ごしでしょうか。
株式会社キャリママで、ママを支える佐々木です。

ここ数ヶ月、アウトバウンド・インバウントともに
新しいメンバーが増え、賑わいを増しているキャリママですが。

さっそく、新メンバーと教育する側が
『コミュニケーションの壁』にぶつかっておりました。

何でこうしてって言ったのに出来ないの？
頼んだことと全然違うことしてるじゃん。
マニュアルちゃんと見てる？人の話聞いてる？

なぁんて事がチラホラ。

なんというか、
『優しいコミュニケーション』足りていないな
という事が増えました。

お互い、何で思うような結果が得られていのか？

それは、シンプルに
伝え方が悪い。優しくないコミュニケーションをしているから
なんですよね。

伝える側には、伝える側の責任があり、
優しいコミュニケーションをとるべきなんです。

色々と要素はあると思いますが、簡単にあげると、

• 言葉選びができているか
• 前提を伝えられているか
• 言語化がたりているか

に気が回っていなくて、
とても意地悪なコミュニケーションになってしまっているんです。

 

たとえば、

『早く支度して！』

『デートに連れていって！』

『美味しいごはん食べに行きたい』

言った際に、

『早く支度してるんだけどな…』

『デートはしてるよね…？なんなんだろう…』

『節約はしてるけど、美味しいごはん食べられてるよね…』

というように、行った側と言われた側との間に
ギャップが生まれる事ってありませんか？

このギャップは、
優しいコミュニケーションが欠けたことに原因があります。

優しいコミュニケーションってどういうものなのか？

例えばですが、
先ほどの例に『優しいコミュニケーション』の要素を加えると

『遅刻しないように7時40分には家を出でたいから
7時半までにはご飯を食べ終えて、着替えを完了させてね！』

『お家デートもゆっくりできていいなと思うけど、
久々に体を動かしたいからスポッチャに行こうよ！』

『会社で昇進したし、いつも節約がんばってくれてるから
たまには1万円コースのステーキ屋さんでもいこうよ！』

となります。

いかがでしょうか？

最初の例よりもこちらの方が、
『どういう状況で、何をするべきか』
言われた側も明確になり、動きやすいと思いませんか？

ただ、

• 適切な言葉選び
• なんで？という前提を伝え
• しっかりと言語化する

だけで、これだけ違うんです。

思うような結果を得られないのは、伝え方が悪い結果。
意地悪なコミュニケーションになってしまっていることが原因です。

仕事では特に、多くの場面で
双方が優しいコミュニケーションを心がけていく必要があります。

優しいコミュニケーションをとるのに、気を付けるべきことは？

色々と大事な要素は細かくあると思いますが、

• 1つの指示で、1つの行動をさせる
• 極端に具体的に、行動の終わりまでを示す
• 指示を言語化するために、事前準備をする

先ずは、この3点に気を付けましょう。

特に、仕事をするときには、この3点を気にするだけで
上司は圧倒的に思い通りに部下や後輩を動かすことができますし
部下の立場からしても迷子にならずに済むので、メリットが大きいです。

たとえば

『応答率をあげて』

『使える資料を作ってきて』

『早く仕事をしろ』

と言うよりも

『応答率が70％を切っているのを85％以上にするために、1日10件の入電数を9件とれるようにして』

『予算35万の事務代行案件を獲得できるような提案資料を用意して』

『A社の稼働を7月に開始できるように、リストとスクリプトの用意を6月20日までに完了させて』

という方が、圧倒的に思うような結果を得られると思いませんか？

• 1つの指示で、1つの行動をさせる
• 極端に具体的に、行動の終わりまでを示す
• 指示を言語化するために、事前準備をする

というのは、一見、難しそうに感じられますが、意外とシンプルなので、試す価値大です。

 

優しいコミュニケーションというのは、
相手の能力に甘えず指示の能力を鍛え、優れた指示を出ことにあるんですね。

ぜひ、皆さまも従業員とのコミュニケーションに『優しさ』を取り入れてみてくださいね。

 

最後に、みんなで豊洲市場へ遊びに行った時の写真を載せて、
締めさせていただきますっ